ŞİRİN ÇİÇEKÇİLİK San Tic
Ltd Şti.
(keyflowerevent.com)
ile Müşteri arasindaki Sanal Ortamda
Mesafeli Satış Sözleşmesi 'dir.
Madde - 1
Is bu sözlesmenin konusu, saticinin,
aliciya satisini yaptigi, asagida
nitelikleri ve satis fiyati
belirtilen ürünün satisi ve teslimi
ile ilgili olarak 4077 sayili
Tüketicilerin Korunmasi Hakkindaki
Kanunun; Mesafeli Sözlesmeleri
Uygulama Esas ve Usulleri Hakkinda
Yönetmelik hükümleri geregince
taraflarin hak ve yükümlülüklerinin
kapsamaktadir.
Madde - 2
SATICI BILGILERI
Ünvani:
ŞİRİN ÇİÇEKÇİLİK San Tic
Ltd Şti.
(Bundan sonra
http://www.keyflowerevent.com veya SATICI
olarak anılacaktır)
Adresi:
Madde - 3
ALICI BILGILERI
Adi -Soyadi/Ünvani:
Adresi :
Telefon:
Faks:
E-mail:
Madde - 4
SÖZLESME KONUSU VE ÜRÜN BILGILERI:
Mal/Ürün veya Hizmetin; Türü,
Miktari, Marka/Modeli, Rengi, Adedi,
Satis Bedeli ve Ödeme Sekli, asagida
belirtildigi gibi olup, bu vaatler
……………… tarihine kadar geçerlidir.
Mal / Ürün/Hizmet Türü:
Marka/Model:
Rengi:
Adedi:
Satis Fiyati (KDVdahil) :
Kargo Ücreti:
Ödeme Sekli:
Teslimat Adresi :
Teslim Edilecek Kisi:
Fatura Adresi:
Madde - 5
GENEL HÜKÜMLER
5.1 - ALICI, Madde 4'te belirtilen
sözlesme konusu ürünün temel
nitelikleri, satis fiyati ve ödeme
sekli ile teslimata iliskin tüm ön
bilgileri okuyup bilgi sahibi
oldugunu ve elektronik ortamda
gerekli teyidi verdigini beyan eder.
5.2 - Sözlesme konusu ürün, yasal 30
günlük süreyi asmamak kosulu ile her
bir ürün için alicinin yerlesim
yerinin uzakligina bagli olarak ön
bilgiler içinde açiklanan süre
içinde alici veya gösterdigi
adresteki kisi veya kurulusa teslim
edilir.
5.3 - Sözlesme konusu ürün, alicidan
baska bir kisi veya kurulusa teslim
edilecek ise, teslim edilecek kisi
veya kurulusun teslimati kabul
etmemesinden dolayi SATICI sorumlu
tutulamaz.
5.4 – SATICI , sözlesme konusu
ürünün saglam, eksiksiz, sipariste
belirtilen niteliklere uygun ve
varsa garanti belgeleri ve kullanim
kilavuzlari ile birlikte teslim
edilmesinden sorumludur.
5.5 - Sözlesme konusu ürünün
teslimati için is bu sözlesmenin
elektronik ortamda onaylanmis olmasi
ve satis bedelinin alicinin tercih
ettigi ödeme sekli ile ödenmis
olmasi sarttir. Herhangi bir nedenle
ürün bedeli ödenmez veya banka
kayitlarinda iptal edilir ise,
SATICI ürünün teslimi
yükümlülügünden kurtulmus kabul
edilir.
5.6 - Ürünün tesliminden sonra
aliciya ait kredi kartinin alicinin
kusurundan kaynaklanmayan bir
sekilde yetkisiz kisilerce haksiz
veya hukuka aykiri olarak
kullanilmasi nedeni ile ilgili banka
veya finans kurulusun ürün bedelini
SATICI 'ya ödememesi halinde, ALICI
kendisi veya satis sözlesmesinde
belirttigi kisi veya kuruma teslim
edilmis olan ürünü 3 isgünü içinde
SATICI 'ya göndermek zorundadir.
Böyle bir durumda nakliye giderleri
aliciya aittir.
5.7 - SATICI mücbir sebepler veya
nakliyeyi engelleyen hava
muhalefeti, ulasimin kesilmesi gibi
olaganüstü durumlar nedeni ile
sözlesme konusu ürünü süresi içinde
teslim edemez ise, durumu aliciya
bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde
alici siparisinin iptal edilmesini,
sözlesme konusu ürünün varsa emsali
ile degistirilmesini, ve/veya
teslimat süresinin engelleyici
durumun ortadan kalkmasina kadar
ertelenmesi haklarindan birini
kullanabilir. Alicinin siparisi
iptal etmesi halinde, SATICI 7 gün
içinde aliciya ait kredi karti
fisinin iptali ve ilgili tutarin
alicinin hesabina iade edilmesi
konusunda ilgili banka nezdinde
girisimde bulunur ve yapilan islem
elektronik posta araciligi ile
ALICI'ya bildirilir. Böyle bir
durumda ilgili bankadan kaynaklanan
gecikmelerden dolayi SATICI sorumlu
tutulamaz.
5.8 - ALICI ve/veya ALICI'nin
teslimat yapilmasi istedigi kisi
ve/veya kurumlara teslim edilmis
olan ürünlerin arizali veya bozuk
olmasi durumunda, garanti sartlari
içinde gerekli onarim veya
degistirme isleminin yapilmasi için
ilgili ürün veya ürünler SATICI'ya,
ALICI tarafinin teslim aldigi
tarihten baslayarak 7 gün içinde
gönderilir ve nakliye giderleri
SATICI tarafindan karsilanir. Böyle
bir durumda 7 günlük sürenin dolmasi
halinde, ALICI teslim almis oldugu
ürünü ilgili servisine götürmek
zorundadir.
5.9- Is bu sözlesme, alici
tarafindan elektronik olarak
onaylandiktan ve
http://www.keyflowerevent.com adresine
ulastirildiktan sonra geçerlilik
kazanir.
Madde - 6
CAYMA HAKKI:
Alici, sözlesme konusu ürürünün
kendisine veya gösterdigi adresteki
kisi/kurulusa tesliminden itibaren
yedi (7) gün içinde cayma hakkina
sahiptir. Cayma hakkinin
kullanilabilmesi için bu süre içinde
SATICI'ya faks veya elektronik posta
ile bildirimde bulunulmasi ve ürünün
7. madde hükümleri çerçevesinde
kullanilmamis ve ambalajinin zarar
görmemis olmasi sarttir. Bu hakkin
kullanilmasi halinde, 3. kisiye veya
Alici'ya teslim edilen ürünün
SATICI'ya gönderildigine dair kargo
teslim tutanagi örnegi ile satis
faturasi aslinin iadesi zorunludur.
Bu belgelerin ulasmasini takip eden
7 gün içinde ürün bedelinin
ALICI'nin kredi karti hesabina iade
edilmesi için SATICI ilgili banka
nezdinde girisimde bulunur. Ürün
bedelinin iadesinde banka
tarafindaki aksakliklardan dolayi
SATICI sorumlu tutulamaz. Satis
faturasinin aslinin gönderilmemesi
durumunda katma deger vergisi ve
varsa diger yasal yükümlülükler iade
edilmez. Cayma hakki nedeni ile iade
edilen ürünün kargo bedeli ALICI'ya
aittir. Ayrica, niteligi itibariyla
iade edilemeyecek ürünler, tek
kullanimlik ürünler, kopyalanabilir
yazilim ve programlar, hizli bozulan
veya son kullanim tarihi geçen
ürünler için cayma hakki
kullanilamaz. Her türlü ürünün
ambalajinin açilmamis, bozulmamis ve
ürünün kullanilmamis olmasi sartina
baglidir.
Madde - 7
YETKILI MAHKEME :
Is bu sözlesmenin uygulanmasinda,
Sanayi ve Ticaret Bakanliginca ilan
edilen degere kadar Tüketici Hakem
Heyetleri ile ALICI'nin veya
SATICI'nin yerlesim yerindeki
TÜKETICI MAHKEMELERI yetkilidir.
Siparisin elektronik ortamda
onaylanmasi durumunda, ALICI is bu
sözlesmenin tüm hükümlerini kabul
etmis sayilir.
Tüketici Yasası (Genel Hükümler ve
Mesafeli Satışlara İlişkin Hükümlere
yer Verilmiştir)
4822 SAYILI KANUNLA DEGISIK 4077
SAYILI
TÜKETICININ KORUNMASI HAKKINDA KANUN
BIRINCI KISIM
Amaç, Kapsam, Tanimlar
Amaç
Madde 1- Bu Kanunun amaci, kamu
yararina uygun olarak tüketicinin
saglik ve güvenligi ile ekonomik
çikarlarini koruyucu, aydinlatici,
egitici, zararlarini tazmin edici,
çevresel tehlikelerden korunmasini
saglayici önlemleri almak ve
tüketicilerin kendilerini koruyucu
girisimlerini özendirmek ve bu
konudaki politikalarin
olusturulmasinda gönüllü
örgütlenmeleri tesvik etmeye iliskin
hususlari düzenlemektir.
Kapsam
Madde 2- Bu Kanun, birinci madde de
belirtilen amaçlarla mal ve hizmet
piyasalarinda tüketicinin
taraflardan birini olusturdugu her
türlü tüketici islemini kapsar.
Tanimlar
……………..
IKINCI KISIM
Tüketicinin Korunmasi ve
Aydinlatilmasi
Ayipli mal
Madde 4- Ambalajinda, etiketinde,
tanitma ve kullanma kilavuzunda ya
da reklam ve ilânlarinda yer alan
veya satici tarafindan bildirilen
veya standardinda veya teknik
düzenlemesinde tespit edilen nitelik
veya niteligi etkileyen niceligine
aykiri olan ya da tahsis veya
kullanim amaci bakimindan degerini
veya tüketicinin ondan bekledigi
faydalari azaltan veya ortadan
kaldiran maddi, hukuki veya ekonomik
eksiklikler içeren mallar, ayipli
mal olarak kabul edilir.
Tüketici, malin teslimi tarihinden
itibaren otuz gün içerisinde ayibi
saticiya bildirmekle yükümlüdür.
Tüketici bu durumda, bedel iadesini
de içeren sözlesmeden dönme, malin
ayipsiz misliyle degistirilmesi veya
ayip oraninda bedel indirimi ya da
ücretsiz onarim isteme haklarina
sahiptir. Satici, tüketicinin tercih
ettigi bu talebi yerine getirmekle
yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik
haklarindan biri ile birlikte ayipli
malin neden oldugu ölüm ve/veya
yaralanmaya yol açan ve/veya
kullanimdaki diger mallarda zarara
neden olan hallerde
imalatçi-üreticiden tazminat isteme
hakkina da sahiptir.
I malatçi-üretici, satici, bayi,
acente, ithalatçi ve 10 uncu madde
nin besinci fikrasina göre kredi
veren ayipli maldan ve tüketicinin
bu madde de yer alan seçimlik
haklarindan dolayi müteselsilen
sorumludur. Ayipli malin neden
oldugu zarardan dolayi birden fazla
kimse sorumlu oldugu takdirde bunlar
müteselsilen sorumludurlar. Satilan
malin ayipli oldugunun bilinmemesi
bu sorumlulugu ortadan kaldirmaz.
Bu madde ile ayiba karsi sorumlu
tutulanlar, ayiba karsi daha uzun
bir süre ile sorumluluk
üstlenmemislerse, ayipli maldan
sorumluluk, ayip daha sonra ortaya
çikmis olsa bile malin tüketiciye
teslimi tarihinden itibaren iki
yillik zamanasimina tabidir. Bu süre
konut ve tatil amaçli tasinmaz
mallarda bes yildir. Ayipli malin
neden oldugu her türlü zararlardan
dolayi yapilacak talepler ise üç
yillik zamanasimina tabidir. Bu
talepler zarara sebep olan malin
piyasaya sürüldügü günden baslayarak
on yil sonra ortadan kalkar. Ancak,
satilan malin ayibi, tüketiciden
saticinin agir kusuru veya hile ile
gizlenmisse zamanasimi süresinden
yararlanilamaz.
Ayipli malin neden oldugu
zararlardan sorumluluga iliskin
hükümler disinda, ayipli oldugu
bilinerek satin alinan mallar
hakkinda yukaridaki hükümler
uygulanmaz.
Satisa sunulacak ayipli mal üzerine
ya da ambalajina, imalatçi veya
satici tarafindan tüketicinin
kolaylikla okuyabilecegi sekilde
"özürlüdür" ibaresini içeren bir
etiket konulmasi zorunludur.
Yalnizca ayipli mal satilan veya bir
kat ya da reyon gibi bir bölümü
sürekli olarak ayipli mal satisina,
tüketicinin bilebilecegi sekilde
tahsis edilmis yerlerde bu etiketin
konulma zorunlulugu yoktur. Malin
ayipli oldugu hususu, tüketiciye
verilen fatura, fis veya satis
belgesi üzerinde gösterilir.
Güvenli olmayan mallar, piyasaya
özürlüdür etiketiyle dahi arz
edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayili
Ürünlere Iliskin Teknik Mevzuatin
Hazirlanmasi ve Uygulanmasina Dair
Kanun hükümleri uygulanir.
Bu hükümler, mal satisina iliskin
her türlü tüketici isleminde de
uygulanir.
Ayıplı hizmet
Madde 4/A- Saglayici tarafindan
bildirilen reklam ve ilânlarinda
veya standardinda veya teknik
kuralinda tespit edilen nitelik veya
niteligi etkileyen niceligine aykiri
olan ya da yararlanma amaci
bakimindan degerini veya tüketicinin
ondan bekledigi faydalari azaltan
veya ortadan kaldiran maddi, hukuki
veya ekonomik eksiklikler içeren
hizmetler, ayipli hizmet olarak
kabul edilir.
Tüketici, hizmetin ifa edildigi
tarihten itibaren otuz gün
içerisinde bu ayibi saglayiciya
bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu
durumda, sözlesmeden dönme, hizmetin
yeniden görülmesi veya ayip oraninda
bedel indirimi haklarina sahiptir.
Tüketicinin sözlesmeyi sona
erdirmesi, durumun geregi olarak
hakli görülemiyorsa, bedelden
indirim ile yetinilir. Tüketici, bu
seçimlik haklarindan biri ile
birlikte 4 üncü madde de belirtilen
sartlar çerçevesinde tazminat da
isteyebilir. Saglayici, tüketicinin
seçtigi bu talebi yerine getirmekle
yükümlüdür.
Saglayici, bayi, acente ve 10 uncu
madde nin besinci fikrasina göre
kredi veren, ayipli hizmetten ve
ayipli hizmetin neden oldugu her
türlü zarardan ve tüketicinin bu
madde de yer alan seçimlik
haklarindan dolayi müteselsilen
sorumludur. Sunulan hizmetin ayipli
oldugunun bilinmemesi bu sorumlulugu
ortadan kaldirmaz.
Daha uzun bir süre için garanti
verilmemis ise, ayip daha sonra
ortaya çikmis olsa bile ayipli
hizmetten dolayi yapilacak talepler
hizmetin ifasindan itibaren iki
yillik zamanasimina tabidir. Ayipli
hizmetin neden oldugu her türlü
zararlardan dolayi yapilacak
talepler ise üç yillik zamanasimina
tabidir. Ancak, sunulan hizmetin
ayibi, tüketiciden saglayicinin agir
kusuru veya hile ile gizlenmisse
zamanasimi süresinden
yararlanilamaz.
Ayipli hizmetin neden oldugu
zararlardan sorumluluga iliskin
hükümler disinda, ayipli oldugu
bilinerek edinilen hizmetler
hakkinda yukaridaki hükümler
uygulanmaz.
Bu hükümler, hizmet saglamaya
iliskin her türlü tüketici isleminde
de uygulanir.
Satistan kaçinma
Madde 5- Üzerinde "numunedir" veya
"satilik degildir" ibaresi
bulunmayan bir malin; ticarî bir
kurulusun vitrininde, rafinda veya
açikça görülebilir herhangi bir
yerinde teshir edilmesi halinde
satici bu mallarin satisindan
kaçinamaz.
Hizmet saglamada da hakli bir sebep
olmaksizin kaçinilamaz.
Aksine bir teamül, ticarî örf veya
adet yoksa, satici bir mal veya
hizmetin satisini o mal veya
hizmetin kendisi tarafindan
belirlenen miktar, sayi veya ebat
gibi kosullara ya da baska bir mal
veya hizmetin satin alinmasina bagli
kilamaz.
Diger mal satisi ve hizmet saglama
sözlesmelerinde de bu hüküm
uygulanir.
Sözlesmelerdeki haksiz sartlar
Madde 6- Satici veya saglayicinin
tüketiciyle müzakere etmeden, tek
tarafli olarak sözlesmeye koydugu,
taraflarin sözlesmeden dogan hak ve
yükümlülüklerinde iyi niyet kuralina
aykiri düsecek biçimde tüketici
aleyhine dengesizlige neden olan
sözlesme kosullari haksiz sarttir.
Taraflardan birini tüketicinin
olusturdugu her türlü sözlesmede yer
alan haksiz sartlar tüketici için
baglayici degildir.
Eger bir sözlesme sarti önceden
hazirlanmissa ve özellikle standart
sözlesmede yer almasi nedeniyle
tüketici içerigine etki edememisse,
o sözlesme sartinin tüketiciyle
müzakere edilmedigi kabul edilir.
Sözlesmenin bütün olarak
degerlendirilmesinden, standart
sözlesme oldugu sonucuna varilirsa,
bu sözlesmedeki bir sartin belirli
unsurlarinin veya münferit bir
hükmünün müzakere edilmis olmasi,
sözlesmenin kalan kismina bu madde
nin uygulanmasini engellemez.
Bir satici veya saglayici, bir
standart sartin münferiden
tartisildigini ileri sürüyorsa, bunu
ispat yükü ona aittir.
6/A, 6/B, 6/C, 7, 9, 9/A, 10, 10/A
ve 11/A madde lerinde yazili olarak
düzenlenmesi öngörülen tüketici
sözlesmeleri en az oniki punto ve
koyu siyah harflerle düzenlenir ve
sözlesmede bulunmasi gereken
sartlardan bir veya birkaçinin
bulunmamasi durumunda eksiklik
sözlesmenin geçerliligini etkilemez.
Bu eksiklik satici veya saglayici
tarafindan derhal giderilir.
Bakanlik standart sözlesmelerde yer
alan haksiz sartlarin tespit
edilmesine ve bunlarin sözlesme
metninden çikartilmasinin
saglanmasina iliskin usul ve
esaslari belirler.
Taksitle satis
Madde 6/A- Taksitle satis, satim
bedelinin en az iki taksitle
ödendigi ve malin veya hizmetin
sözlesmenin düzenlendigi anda teslim
veya ifa edildigi satim türüdür.
Taksitle satis sözlesmesinin yazili
sekilde yapilmasi zorunludur.
Sözlesmede bulunmasi gereken asgari
kosullar asagida gösterilmistir:
a) Tüketicinin ve satici veya
saglayicinin isim, unvan, açik
adresleri ve varsa erisim bilgileri,
b) Malin veya hizmetin Türk Lirasi
olarak vergiler dahil pesin satis
fiyati,
c) Vadeye göre faiz ile birlikte
ödenecek Türk Lirasi olarak toplam
satis fiyati,
d) Faiz miktari, faizin hesaplandigi
yillik oran ve sözlesmede belirlenen
faiz oraninin yüzde otuz fazlasini
geçmemek üzere gecikme faizi orani,
e) Pesinat tutari,
f) Ödeme plani,
g) Borçlunun temerrüde düsmesinin
hukuki sonuçlari.
Satici veya saglayici, bu bilgilerin
sözlesmede yer almasini saglamak ve
taraflar arasinda akdedilen
sözlesmenin bir nüshasini tüketiciye
vermekle yükümlüdür. Sözlesmeden
ayri olarak kiymetli evrak
niteliginde senet düzenlenecekse, bu
senet, her bir taksit ödemesi için
ayri ayri olacak sekilde ve sadece
nama yazili olarak düzenlenir. Aksi
takdirde, kambiyo senedi
geçersizdir.
Taksitle satislarda; tüketici,
borçlandigi toplam miktari önceden
ödeme hakkina sahiptir. Tüketici
ayni zamanda, bir taksit miktarindan
az olmamak sartiyla bir veya birden
fazla taksit ödemesinde bulunabilir.
Her iki durumda da satici, ödenen
miktara göre gerekli faiz indirimini
yapmakla yükümlüdür.
Satici veya saglayici, taksitlerden
birinin veya birkaçinin ödenmemesi
halinde kalan borcun tümünün ifasini
talep etme hakkini sakli tutmussa,
bu hak; ancak saticinin veya
saglayicinin bütün edimlerini ifa
etmis olmasi durumunda ve
tüketicinin birbirini izleyen en az
iki taksidi ödemede temerrüde
düsmesi ve ödenmeyen taksit
toplaminin satis bedelinin en az
onda biri olmasi halinde
kullanilabilir. Ancak saticinin veya
saglayicinin bu hakkini
kullanabilmesi için en az bir hafta
süre vererek muacceliyet uyarisinda
bulunmasi gerekir.
Sözlesme sartlari tüketici aleyhine
hiçbir sekilde degistirilemez.
Kapıdan satış
Madde 8- Kapidan satis; isyeri,
fuar, panayir gibi satis mekanlari
disinda yapilan satimlardir.
Bakanlik, kapidan satis yapacaklarda
aranilacak nitelikleri, bu Kanuna
tabi olan ve olmayan kapidan
satislari ve kapidan satislara
iliskin uygulama usul ve esaslarini
belirler.
Bu tür satislarda; tüketici, teslim
aldigi tarihten itibaren yedi gün
içinde mali kabul etmekte veya
hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir
yükümlülük altina girmeden
reddetmekte serbesttir. Hizmetlerin
satiminda ise bu süre, sözlesmenin
imzalandigi tarihten itibaren
baslar. Bu süre dolmadan satici veya
saglayici, kapidan satis islemine
konu mal veya hizmet karsiliginda
tüketiciden herhangi bir isim
altinda ödeme yapmasini veya borç
altina sokan herhangi bir belge
vermesini isteyemez. Satici, cayma
bildirimi kendisine ulastigi andan
itibaren yirmi gün içerisinde mali
geri almakla yükümlüdür.
Tüketici, malin mutat kullanimi
sebebiyle meydana gelen degisiklik
ve bozulmalarindan sorumlu degildir.
Taksitle yapilan kapidan satislarda
6/A madde si, kampanyali kapidan
satislarda 7 nci madde hükümleri
ayrica uygulanir.
Kapidan satislarda saticinin ve
saglayicinin yükümlülügü
Madde 9- Kapidan satis
sözlesmelerinde, sözlesmede
bulunmasi gereken diger unsurlara
ilave olarak mal veya hizmetin
nitelik ve niceligine iliskin
açiklayici bilgiler, cayma
bildiriminin yapilacagi açik adres
ve en az on alti punto ve koyu siyah
harflerle yazilmis asagidaki ibare
yer almak zorundadir:
Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai
sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir
gerekçe göstermeksizin teslim aldigi
veya sözlesmenin imzalandigi
tarihten itibaren yedi gün
içerisinde mali veya hizmeti
reddederek sözlesmeden cayma
hakkinin var oldugunu ve cayma
bildiriminin satici/saglayiciya
ulasmasi tarihinden itibaren mali
geri almayi taahhüt ederiz.
Tüketici, sahip oldugu haklarinin da
yazili bulundugu sözlesmeyi imzalar
ve kendi el yazisi ile tarihini
yazar. Satici veya saglayici, bu
bilgilerin sözlesmede yer almasini
saglamak ve taraflar arasinda
akdedilen sözlesmenin bir nüshasini
tüketiciye vermekle yükümlüdür.
Bu madde hükümlerine göre
düzenlenmis bir sözlesmenin ve malin
tüketiciye teslim edildigini ispat
saticiya veya saglayiciya aittir.
Aksi takdirde, tüketici cayma
hakkini kullanmak için yedi günlük
süre ile bagli degildir.
Mesafeli sözlesmeler
Madde 9/A- Mesafeli sözlesmeler;
yazili, görsel, telefon ve
elektronik ortamda veya diger
iletisim araçlari kullanilarak ve
tüketicilerle karsi karsiya
gelinmeksizin yapilan ve malin veya
hizmetin tüketiciye aninda veya
sonradan teslimi veya ifasi
kararlastirilan sözlesmelerdir.
Mesafeli satis sözlesmesinin
akdinden önce, ayrintilari
Bakanlikça çikarilacak tebligle
belirlenecek bilgilerin tüketiciye
verilmesi zorunludur. Tüketici, bu
bilgileri edindigini yazili olarak
teyit etmedikçe sözlesme
akdedilemez. Elektronik ortamda
yapilan sözlesmelerde teyid islemi,
yine elektronik ortamda yapilir.
Satici ve saglayici, tüketicinin
siparisi kendisine ulastigi andan
itibaren otuz gün içerisinde edimini
yerine getirir. Bu süre, tüketiciye
daha önceden yazili olarak
bildirilmek kosuluyla en fazla on
gün uzatilabilir.
Satici veya saglayici elektronik
ortamda tüketiciye teslim edilen
gayri maddî mallarin veya sunulan
hizmetlerin teslimatinin ayipsiz
olarak yapildigini ispatla
yükümlüdür.
Cayma hakki süresince sözlesmeye
konu olan mal veya hizmet
karsiliginda tüketiciden herhangi
bir isim altinda ödeme yapmasinin
veya borç altina sokan herhangi bir
belge vermesinin istenemeyecegine
iliskin hükümler disinda kapidan
satislara iliskin hükümler mesafeli
sözlesmelere de uygulanir.
Satici veya saglayici cayma
bildiriminin kendisine ulastigi
tarihten itibaren on gün içinde
almis oldugu bedeli, kiymetli evraki
ve tüketiciyi bu hukukî islemden
dolayi borç altina sokan her türlü
belgeyi iade etmek ve yirmi gün
içerisinde de mali geri almakla
yükümlüdür.
Fiyat etiketi
Madde 12- Perakende satisa arz
edilen mallarin veya ambalajlarinin
yahut kaplarinin üzerine kolaylikla
görülebilir, okunabilir sekilde o
malla ilgili tüm vergiler dahil
fiyat, üretim yeri ve ayirici
özelliklerini içeren etiket
konulmasi, etiket konulmasi mümkün
olmayan hallerde ayni bilgileri
kapsayan listelerin görülebilecek
sekilde uygun yerlere asilmasi
zorunludur.
Hizmetlerin tarife ve fiyatlarini
gösteren listeler de birinci fikraya
göre düzenlenerek asilir.
Etiket, fiyat ve tarife listelerinde
belirtilen fiyat ile kasa fiyati
arasinda fark olmasi durumunda
tüketici lehine olan fiyat üzerinden
satis yapilir.
Fiyati; Bakanlar Kurulu, kamu kurum
ve kuruluslari veya kamu kurumu
niteliginde meslek kuruluslari
tarafindan belirlenen mal veya
hizmetlerin, belirlenen bu fiyatin
üzerinde bir fiyatla satisa
sunulmasi yasaktir.
Bakanlik, etiket ve tarife
listelerinin seklini, içerigini,
usul ve esaslarini bir yönetmelikle
düzenler. Bakanlik ve belediyeler,
bu madde hükümlerinin uygulanmasi ve
izlenmesine iliskin isleri
yürütmekle ayri ayri görevlidirler.
Garanti belgesi
Madde 13- Imalatçi veya ithalatçilar
ithal ettikleri veya ürettikleri
sanayi mallari için Bakanlikça
onayli garanti belgesi düzenlemek
zorundadir. Mala iliskin faturanin
tarih ve sayisini içeren garanti
belgesinin tekemmül ettirilerek
tüketiciye verilmesi sorumlulugu
satici, bayi veya acenteye aittir.
Garanti süresi malin teslim
tarihinden itibaren baslar ve asgari
iki yildir. Ancak, özelligi
nedeniyle bazi mallarin garanti
sartlari, Bakanlikça baska bir ölçü
birimi ile belirlenebilir.
Satici; garanti belgesi kapsamindaki
mallarin, garanti süresi içerisinde
arizalanmasi halinde mali isçilik
masrafi, degistirilen parça bedeli
ya da baska herhangi bir ad altinda
hiçbir ücret talep etmeksizin tamir
ile yükümlüdür.
Tüketici onarim hakkini kullanmissa,
garanti süresi içerisinde sik
arizalanmasi nedeniyle maldan
yararlanamamanin süreklilik arz
etmesi veya tamiri için gereken
azami sürenin asilmasi veya
tamirinin mümkün bulunmadiginin
anlasilmasi hallerinde, 4 üncü madde
de yer alan diger seçimlik haklarini
kullanabilir. Satici bu talebi
reddedemez. Tüketicinin bu talebinin
yerine getirilmemesi durumunda
satici, bayi, acente,
imalatçi-üretici ve ithalatçi
müteselsilen sorumludur.
Tüketicinin mali kullanim
kilavuzunda yer alan hususlara
aykiri kullanmasindan kaynaklanan
arizalar, iki ve üçüncü fikra
hükümleri kapsami disindadir.
Bakanlik, hangi sanayi mallarinin
garanti belgesi ile satilmak zorunda
bulundugunu ve bu mallarin
arizalarinin tamiri için gereken
azami süreleri Türk Standartlari
Enstitüsünün görüsünü alarak tespit
ve ilânla görevlidir.
Tanitma ve kullanma kilavuzu
Madde 14- Yurt içinde üretilen veya
ithal edilen sanayi mallarinin
tanitim, kullanim, bakim ve basit
onarimina iliskin Türkçe kilavuzla
ve gerektiginde uluslararasi sembol
ve isaretleri kapsayan etiketle
satilmasi zorunludur.
Bakanlik, sanayi mallarindan
hangilerinin tanitma ve kullanim
kilavuzu ve etiket ile satilmak
zorunda bulundugunu ve bunlarda
bulunmasi gereken asgari unsurlari
Türk Standartlari Enstitüsünün
görüsünü alarak tespit ve ilânla
görevlidir.
Satis sonrasi hizmetler
Madde 15- Imalatçi veya
ithalatçilar, sattiklari,
ürettikleri veya ithal ettikleri
sanayi mallari için o malin
Bakanlikça tespit ve ilân edilen
kullanim ömrü süresince, yeterli
teknik personel ve yedek parça stoku
bulundurmak suretiyle bakim ve
onarim hizmetlerini sunmak
zorundadirlar.
Imalatçi veya ithalatçilarin
bulundurmalari gereken yedek parça
stok miktari Bakanlikça belirlenir.
Ithalatçinin herhangi bir sekilde
ticari faaliyetinin sona ermesi
halinde, kullanim ömrü süresince
bakim ve onarim hizmetlerini, o
malin yeni ithalatçisi sunmak
zorundadir.
Bakanlik, hangi mallar için servis
istasyonlari kurulmasinin zorunlu
oldugu ile servis istasyonlarinin
kurulus ve isleyisine dair usul ve
esaslari Türk Standartlari
Enstitüsünün görüsünü alarak tespit
ve ilânla görevlidir.
Garanti belgesiyle satilmak zorunda
olan bir sanayi malinin garanti
süresi sonrasinda arizalanmasi
durumunda, o malin Bakanlikça
belirlenen azami tamir süresi
içerisinde onarimi zorunludur.
Ticari reklam ve ilanlar
Madde 16- Ticari reklam ve ilânlarin
kanunlara, Reklam Kurulunca
belirlenen ilkelere, genel ahlaka,
kamu düzenine, kisilik haklarina
uygun, dürüst ve dogru olmalari
esastir.
Tüketiciyi aldatici, yaniltici veya
onun tecrübe ve bilgi
noksanliklarini istismar edici,
tüketicinin can ve mal güvenligini
tehlikeye düsürücü, siddet
hareketlerini ve suç islemeyi
özendirici, kamu sagligini bozucu,
hastalari, yaslilari, çocuklari ve
özürlüleri istismar edici reklam ve
ilânlar ve örtülü reklam yapilamaz.
Ayni ihtiyaçlari karsilayan ya da
ayni amaca yönelik rakip mal ve
hizmetlerin karsilastirmali
reklamlari yapilabilir.
Reklam veren, ticari reklam veya
ilânda yer alan somut iddialari
ispatla yükümlüdür.
Reklam verenler, reklamcilar ve
mecra kuruluslari bu madde
hükümlerine uymakla yükümlüdürler.
Tehlikeli mal ve hizmetler
Madde 18- Tüketicinin kullanimina
sunulan mal ve hizmetlerin kisi
beden ve ruh sagligi ile çevreye
zararli veya tehlikeli olabilmesi
durumunda, bu mallarin emniyetle
kullanilabilmesi için üzerine veya
ekli kullanim kilavuzlarina, bu
durumla ilgili açiklayici bilgi ve
uyarilar, açikça görülecek ve
okunacak sekilde konulur veya
yazilir.
Bakanlik, hangi mal veya hizmetlerin
açiklayici bilgi ve uyarilari
tasimasi gerektigini ve bu bilgi ve
uyarilarin seklini ve yerini ilgili
bakanlik ve diger kuruluslarla
birlikte tespit ve ilânla
görevlidir.
Madde 19- Tüketiciye sunulan mal ve
hizmetler; ilgili bakanliklar
tarafindan Resmi Gazetede
yayimlanarak mecburi uygulamaya
konulan standartlar dahil olmak
üzere uyulmasi zorunlu olan teknik
düzenlemeye uygun olmalidir.
Ilgili bakanliklar, bu esaslara göre
denetim yapmak veya yaptirmakla
görevlidir. Mal ve hizmet denetimine
iliskin usul ve esaslar her bir
ilgili bakanlikça ayri ayri tespit
ve ilân edilir.
Tüketicinin egitilmesi
ÜÇÜNCÜ KISIM
Tüketici Kuruluslari
Tüketici konseyi
Madde 21- ……………
Tüketici sorunlari hakem heyeti
Madde 22- Bakanlik, il ve ilçe
merkezlerinde, bu Kanunun
uygulamasindan dogan uyusmazliklara
çözüm bulmak amaciyla en az bir
tüketici sorunlari hakem heyeti
olusturmakla görevlidir.
Baskanligi Sanayi ve Ticaret Il
Müdürü veya görevlendirecegi bir
memur tarafindan yürütülen tüketici
sorunlari hakem heyeti; belediye
baskaninin konunun uzmani belediye
personeli arasindan görevlendirecegi
bir üye, baronun mensuplari
arasindan görevlendirecegi bir üye,
ticaret ve sanayi odasi ile esnaf ve
sanatkar odalarinin görevlendirecegi
bir üye ve tüketici örgütlerinin
seçecekleri bir üye olmak üzere
baskan dahil bes üyeden olusur.
Ticaret ve sanayi odasi ya da ayri
ayri kuruldugu yerlerde ticaret
odasi ile esnaf ve sanatkar
odalarinin görevlendirecegi üye,
uyusmazligin satici tarafini
olusturan kisinin tacir veya esnaf
ve sanatkar olup olmamasina göre
ilgili odaca görevlendirilir.
Bakanlik tasra teskilatinin
bulunmadigi il ve ilçelerde tüketici
sorunlari hakem heyetinin baskanligi
en büyük mülki amir ya da
görevlendirecegi bir memur
tarafindan yürütülür. Tüketici
örgütü olmayan yerlerde tüketiciler,
tüketim kooperatifleri tarafindan
temsil edilir. Tüketici sorunlari
hakem heyetinin olusumunun
saglanamadigi yerlerde noksan
üyelikler, belediye meclislerince
re'sen doldurulur.
Tüketici sorunlari hakem
heyetlerinde heyetin çalismalarina
ve kararlarina esas olacak dosyalari
hazirlamak ve uyusmazliga iliskin
raporu sunmak üzere en az bir
raportör görevlendirilir.
Degeri 792,12 (yediyüzdosan iki ytl
oniki ykr) nin altinda bulunan
uyusmazliklarda tüketici sorunlari
hakem heyetlerine basvuru
zorunludur. Bu uyusmazliklar da
heyetin verecegi kararlar taraflari
baglar. Bu kararlar Icra ve Iflas
Kanununun ilamlarin yerine
getirilmesi hakkindaki hükümlerine
göre yerine getirilir. Taraflar bu
kararlara karsi onbes gün içinde
tüketici mahkemesine itiraz
edebilirler. Itiraz, tüketici
sorunlari hakem heyeti kararinin
icrasini durdurmaz. Ancak, talep
edilmesi sartiyla hakim, tüketici
sorunlari hakem heyeti kararinin
icrasini tedbir yoluyla
durdurabilir. Tüketici sorunlari
hakem heyeti kararlarina karsi
yapilan itiraz üzerine tüketici
mahkemesinin verecegi karar
kesindir.
Degeri besyüz milyon lira ve
üstündeki uyusmazliklarda tüketici
sorunlari hakem heyetlerinin
verecekleri kararlar, tüketici
mahkemelerinde delil olarak ileri
sürülebilir. Kararlarin baglayici
veya delil olacagina iliskin parasal
sinirlar her yilin Ekim ayi sonunda
Devlet Istatistik Enstitüsünün
Toptan Esya Fiyatlari Endeksinde
meydana gelen yillik ortalama fiyat
artisi oraninda artar. Bu durum,
Bakanlikça her yil Aralik ayi içinde
Resmi Gazetede ilân edilir.
25 inci madde de cezai yaptirima
baglanmis hususlar disindaki tüm
uyusmazliklar, tüketici sorunlari
hakem heyetlerinin görev ve
yetkileri kapsamindadir.
Tüketici Sorunlari Hakem Heyetleri
Baskan ve üyeleri ile raportörlere
verilen huzur hakki veya huzur
ücretinin ödenmesine iliskin esas ve
usuller, bir ayda ödenecek tutar
2000 gösterge rakaminin memur aylik
katsayisiyla çarpimi sonucu
bulunacak miktari geçmemek üzere
Maliye Bakanliginin uygun görüsü
alinarak Bakanlikça belirlenir.
Tüketici sorunlari hakem
heyetlerinin kurulmasi, çalisma usul
ve esaslari ile diger hususlar
Bakanlikça çikarilacak bir
yönetmelikte düzenlenir.
DÖRDÜNCÜ KISIM
Yargilama ve Cezaya Iliskin Hükümler
Tüketici mahkemeleri
……………………………….
BESINCI KISIM
|
|